Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Intervenez-vous sur une installation que vous n'avez pas posée ?
Oui, c'est même une part importante de notre activité. Nous ne demandons ni facture d'origine, ni preuve d'entretien : nous constatons l'état réel et proposons une solution.
Le diagnostic est-il payant ?
Oui, parce qu'il mobilise un technicien, du matériel de mesure et souvent un accès en toiture. Il est déduit du montant des travaux si vous nous les confiez. Un professionnel qui annonce un diagnostic gratuit se rattrape ailleurs.
En combien de temps intervenez-vous en cas de fuite ?
Nous rappelons sous 48 h et priorisons les infiltrations actives. Selon la localisation et la météo, l'intervention se cale dans la semaine. Une bâche provisoire peut être posée en attendant si la situation l'exige.
Mon installateur a fait faillite, ai-je encore une garantie ?
Oui. La garantie décennale couvre le chantier pendant dix ans et reste mobilisable auprès de l'assureur même si l'entreprise a disparu, à condition d'avoir conservé l'attestation. Retrouvez-la : elle vaut plusieurs milliers d'euros. Pour la maintenance courante, nous prenons le relais.
Faut-il remplacer toute l'installation quand un module est mort ?
Non, sauf cas extrême. Un module se remplace individuellement, à condition de trouver un modèle électriquement compatible — ce qui devient délicat sur du matériel ancien. Nous cherchons d'abord l'équivalent avant d'envisager plus large.
Reprenez-vous les installations sous contrat de rachat ?
Oui. Le contrat d'achat du surplus est attaché au point de livraison, pas à l'installateur : une intervention de maintenance ne le remet pas en cause. Une modification de puissance, en revanche, peut nécessiter un avenant, et nous vous le signalons avant travaux.
